西宁市第一人民医院党委

市一医院党委以开展“三基建设”为契机，不断深化自身建设，牢固树立人才是“第一资源“的思想，采取有效措施，扎实在人才引进、人才培养、人才使用方面探索发展，不断加强医院专业技术人才建设，不断提高医院人才队伍素质，积极为医院医院发展“补钙”和“输血”，提升医院核心竞争力，为建设人民群众满意、放心医院提供坚强组织保证和人才支持，更好的改善人民群众就医环境。

一、留人才，促基本能力上台阶

在医务人员业务培训上下功夫。坚持把能力建设作为“三基”建设立足点，不断优化培训方案，逐级提升医务人员专业化水平。一是以考促学。将50名一线聘用人员经过考核纳入同工同酬，人力资源部积极沟通协调，争取在编岗位，并鼓励其参加全市公开招聘考试，逐步补充了空编人员，充实了医院医护力量，使医疗人才结构趋于合理化。二是以知识更新为导向，加大“育才“力度，着力培养各类高素质人才。截至目前医院卫生技术人员和实际开放床位之比为1.19:1人，临床医生和实际开放床位之比为0.46:1，床护比为1：0.7，医护比0.7:1，人力资源配置基本合理，符合三级医院评审要求。同时，派出21名医务人员和42名护士到省内外知名医院进修学习，52人次业务骨干参加学术年会等学术活动;引智项目邀请3名德国知名神经内科、普外科专家来院开展学术交流活动。这种以医疗技术“移植”为目的学术交流使国内外先进医学技术被有效“移植”到医院，有效提高了医院医疗技术水平。另外，开展院内医务人员传染病防治、医疗风险防范等培训、学术讲座和“三基三严”技能考核，培训率、及格率均达100%。各类培训、考试，医院自身“肌肉”得到了锻炼。开展国家级继教项目2项，省级继教项目5项，市级继教项目4项。通过为医院发展“补钙”、“输血”和技术移植，进一步提升了医院核心竞争力。

选派了28名医务人员和34名护士到北京、上海、广州等地的知名医院进修学习;派出105名临床、医技、职能科室骨干参加学术年会等学术活动;派出6名学科骨干到国外参加学术交流。各类进修、学术活动有效提高了各临床科室医生的专业水平。为抓好2个国家级重点建设专科、1个省级名科、1个省级特色专科、5个市级重点专科和3个市级特色专科建设，通过加大重点学科人员培养、加大设备、资金的投入，通过专题会议解决重点学科发展的困难，并对学科建设进程督导检查，使得重点学科建设逐步推进。骨科和呼吸内科成为市级重点专科，肾内科为省级临床重点专科建设项目。三是以训促学。结合“三基”建设，坚持在实践中造就人才的理念，优化人才结构，大力培养年轻一代人才。医院在大力引进人才的同时，加强对现有人才的利用和培养，先后选拔40余名年轻管理人才，给他们压担子，背包袱，让他们在实践中逐步成长，采取“请进来、走出去”、聘请知名专家“传帮带”、定期下乡、挂职锻炼、外出进修等方式，实践中磨砺，工作中造就，制定人才培养中长期计划，有效利用引智项目推动医院医疗技术水平的快速提高。

二、强化服务载体，改善就医环境。一是畅通就医通道。设置双语导诊，开设简易门诊，增加与之配套的刷卡、取药窗口。病区添置饮水机、微波炉、冷藏柜、病区自助查询机、检验报告自助打印机电话预约挂号、网上预约挂号、电子叫号系统、分层预约诊疗，医疗机构检验结果互认、缩短辅助检查结果报告时间、加强急诊绿色通道管理、通过电子触摸屏、电子大屏幕向患者公示医疗服务项目、药品价格等一系列便民惠民新举措，优化了诊疗服务流程，有效提高了患者就医感受。同时扩大预约比例，医院进一步增加开放预约的号源比例。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。继续推行“先住院、后结算”服务模式，继续推行床旁结算，配备移动电话，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少等候。加强转院(科)患者的交接，要求及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院(科)医疗服务无缝衔接。责成保洁公司加强卫生、安全的巡回检查，发现问题，24小时之内立即整改。全院优质护理服务病房覆盖率到达100%，进一步强化专科护士技能水平，开展护士技能比赛，医务科开展以“立足基础医疗、夯实专业技能、营造医患和谐、提升医疗质量”为主题的活动，通过三基三严理论考试，加强医患沟通演讲比赛、“我为××点赞”等活动，在全院形成了崇尚先进、学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围，有效激发了党员干部职工岗位立功、甘于奉献的动力。进一步加强分级诊疗和双向转诊工作，优化医疗服务体系、控制医疗费用增长等工作紧密结合起来，扎实推进分级诊疗制度和双向转诊的实施。为保障患者就医权益，医院在住院部和门诊设置LED医疗服务收费价格及药品公示栏，投资10万元设立费用查询机和医保信息查询机，方便患者及时了解就医费用和参保信息。尤其是对严重创伤、急危重患者、无法查明身份的患者畅通绿色急救通道，简便就医服务模式。二是开展出院患者随访。为加强出院患者健康教育和重要患者随访，有效提醒患者康复期间的注意事项，医院配置4008回访专线和一级回访，临床科室利用闲暇时间以电话、短信、建立微信平台等多种形式开展随访，根据患者随访结果，及时给予患者健康指导。三是强化信息化建设。根据临床工作和医院信息化建设的需要，完成医护工作站电子签名、掌上医疗的上线。病案管理系统、电生理信息管理系统、手术麻醉管理系统、重症医学信息管理系统，并初步完成医院数字集成平台。完成与北京数字认证股份有限公司合作的医疗文书数字签名认证三个病区的测试工作，移动掌上医疗手机APP、就诊导医信息系统。有效节约医护人员劳动时间，缩短患者就医时间，提高医护人员工作效率。

三、抓行风建设，服务能力求突破。一是广泛收集意见。采取多种方式收集社会各界对医院的满意度调查。通过每季度向门诊、住院患者发放满意度调查表，对出院患者进行电话回访，在门诊、住院部设立意见箱，公布投诉举报电话等方式，广泛收集各方面意见和建议。二是坚持边查边改。医院通过4008、“一级回访”、社会满意度调查表“将收集到的有关医德医风建设和医护质量建设的意见和建议，认真梳理建立台账，并及时研究制定整改措施。认真落实院领导、门诊主任值班制度，在门诊大厅、住院部患者指南上公示医院投诉电话，采取多种形式加强医患沟通，完善患者投诉流程图，畅通投诉渠道，及时处理各类投诉举报。对能及时解决的问题，要求相关科室和个人立即整改;对条件不成熟不能解决的问题，分步骤实施，限期整改;对不能解决的问题，向社会及服务对象说明原因。医务科每季度将病人反映集中、带有规律性的问题认真记录，定期汇总，及时处理投诉、构建和谐医患关系，并在行政会上进行通报，提出整改要求，不断改进临床一线工作。开展民主评议行风工作，广泛听取社会各界的意见和建议。医院还从进一步完善制度入手，完善《首诊负责制》、《医患沟通制度》、《违反医德医风处理细则》等一系列制度，从正面引导广大医务人员规范自己的行为，自觉维护患者的切身利益，使广大人民群众看得起病，看得好病。三是完善制度机制。(一)进一步完善学习制度。医院完善了“业务学习”、“疑难病例讨论”、“远程会诊“等学习制度，并认真贯彻落实。(二)进一步完善奖励机制。规定干部职工参加在职研究生学历教育，学习期间享受在职待遇;对发表的各类调研文章、科研论文按规定给予奖励;各临床科室年终质控目标考核中排名前列的，给予奖励;全面推行聘用制的基础上，进一步引进竞争机制，不断完善医院绩效考核制度，逐步建立起重实绩、重贡献和收入分配激励机制，收入分配向重点科室、一线科室，高中级专家倾斜，调动专业技术人员的积极性。(三)进一步完善约束机制。医院建立了完备的考评机制，即把个人学习情况纳入年度考评内容，使考评由原来的“德能勤绩”扩展为“德能勤绩学”，特别是要求领导班子成员和中层干部述职要“述学”，民主评议要“评学”，把学习成效与工资、奖金、晋升技术职务等联系起来，引导和教育干部职工不断加强学习。(四)进一步完善任用机制。深化人事制度改革，创新人才管理机制，在人事任用上坚持任人唯贤、民主决策。出台《中层干部选拔规定》和《学科带头人管理制度》，医院中层干部任免、人员聘用、招录都坚持了这一原则，择优录用的方式得到干部职工的一致好评。良好的管理机制，营造了良好氛围，人尽其才的工作环境，激发了大家的工作激情，留住了人才，同时也开发人才资源。

四、取得成效

加强三基建设，进一步增强了干部职工学习的自觉性和紧迫感，实现了“要我学”到“我要学”的转变。人才资源是“第一资源”的发展战略，得到了原职工上下的积极响应，也取得了事半功倍的效果。科室树立“出人才就是出政绩，抓学习就是抓工作”的新理念，召开专题会议，制定科室工作规划、学习计划，落实工作举措;树立“搞学习就是谋福利”的新理念，积极创造条件，组织科内干部职工学习;树立“投入人才培养经费就是投资事业建设”的新理念，积极争取院方支持，采取请进来、从出去等多种形式培养人才。其次，积极倡导全体干部职工树立“学习就是责任”、“学习就是工作”、“学习就是素质”、“学习就是创新”的新理念，开展争当“学习型、事业型、廉洁型、创新型干部职工;同时，班子成员也自觉转换角色，以普通学员身份参加积极各项培训和考察活动，带头遵守学习制度，起到了很好的表率作用。