西宁市城中区南川东路街道龙泰社区

南川东路龙泰社区东临南酉山，西临南川河，位于南川东路37号，面积2.5平方公里，现有居民3085户8210人。目前，龙泰社区党委下设5个党支部，8个网格党小组，共有党员220人。近年来，社区党委按照“夯实基础、强化基层”原则，依托社区服务中心各功能室，积极开展爱幼扶老助残行动，通过“三抓三提升”，着力打造了“最基层的人，做好最基础的事”社区党建品牌，切实为群众办实事、解难事、做好事。

“一柜式”全员服务激发新活力

社区综合服务中心全面实行“一柜式”全员服务，将原有的计生、劳保、文化、教育、民政等单项服务窗口整合成6个综合窗口，一改过去“封闭式”服务为“柜员式”服务，避免办事群众在多个窗口之间来回咨询办理。全面实行“一岗多能”工作机制，对社区工作人员进行全员岗位培训，岗位互补性、首问负责制得到充分体现，促使社区工作不推、不拖、不等、不靠。

“一米阳光”映亮群众心房

城中区首个未成年人校外心理辅导站“一米阳光”心理健康咨询室在该社区建成。社区采取“专业心理咨询师+志愿者”的服务模式，聘请2名专业心理咨询师定期坐诊，根据辖区未成年人、孤寡老人、下岗失业人员、残疾人等群体心理需求，开展团体或一对一心理辅导，解决辖区群众的“烦心事”，共同构建和谐社区。同时，心理健康咨询室通过开辟服务热线电话、开展心理知识讲座和心理拓展训练等方式，向全区未成年人免费提供心理健康咨询、教育培训、测评辅导、心理危机干预等服务。

“亲子乐园”儿童欢乐多

“亲子乐园”主要针对辖区学龄前儿童的学前教育而设立，包括早教中心、手工区和娱乐区。社区为保留辖区深厚的机械行业文化底蕴，彰显区域文化特色，发挥辖区原有老机电行业相对集中的优势，重点打造了“亲子乐园”手工区，手工区设置了铣、钻、磨、锯等八个微型电动车床，通过组装设备、制造模型，既培养了儿童的动手、动脑及独立思考能力，也使他们对父辈激情创业的艰辛历程有了切身感受。“亲子乐园”免费为辖区儿童提供了安全、舒适、欢乐的亲子活动场所，普遍得到辖区广大家长和少年儿童的喜爱。

“指尖微管站”了解万家情

随着居民对社区服务工作的需求和依赖逐步加深，他们对社区的服务品质也提出了新的要求，面对这种趋势，龙泰社区以加大信息化服务为出发点和落脚点，建立了集社区办公、居务公开、事务受理为一体的龙泰社区“指尖微管站”服务平台，突出对各类信息的采集、监督、反馈职能，做到“静态管理到物，动态管理到人，跟踪处置到事”，确保居民服务工作便捷高效，提升综合服务水平。

“呼叫通”情暖空巢老人

鉴于辖区独居空巢老人较多，为避免老人在身体不适或紧急情况下，因无人照顾导致救援延误的情况发生，社区完善居家养老服务体系，筹措16万元资金建立了集“紧急求救”和“便民服务”于一体的“呼叫通”爱心热线。社区将老年人病史、常用药物及家庭成员等基本信息录入到“呼叫通”信息平台，遇有紧急情况，老年人只需床头或手边的呼叫器按键，就能与社区呼叫中心取得联系，服务平台自动弹出报警老人的位置、病史及常用药等信息，为老人提供24小时全天候紧急救助服务。呼叫平台还为独居老人提供家政、水电维修、医疗保健等服务项目。

“爱行储蓄银行”凝聚大民生

在职党员进社区活动中，社区通过创新活动载体，设立“爱心储蓄银行”，引入党员志愿服务管理中，实行实名制管理，储户捐献的财物、提供的公益行动，都可作为储蓄品种，折成积分存至存折，年终兑换礼品或将礼品分发给社区困难居民群众。社区还设立了党员先锋、平安秩序、环境美化等10条为民服务线，在职党员根据自身实际情况和能力特长，认领岗位，认真开展服务。同时，社区组织开展“小小心愿，为您实现”的主题实践活动，征集居民微心愿，建立社区qq群、群众路线教育实践活动网站，党员在网上认领社区居民的微心愿，完成心愿后获得积分，在网站上公示表扬。

“邻里互助服务队”促进社区和谐

社区以服务到家为思路，搭建相互服务的资源共享平台，建立各类专业技能志愿者信息库，组成“邻里互助服务队”，鼓励具有一技之长的居民积极参加“邻里互助服务队”。当居民家中管线、电路、家电等设备需要维修时，有相关技能的志愿者就能帮助免费维修。“邻里互助服务队”也吸纳善于化解家庭矛盾、表达能力强、人缘好的志愿者，提供答疑解惑、纠纷化解、心理疏导等志愿服务。同时，社区详细记录志愿者服务情况，根据服务态度和服务质量实行“积分制”星级动态管理，对表现突出的，在年底给予相应奖励。

定向服务 提升服务实效

龙泰社区针对辖区破产企业多、下岗失业人员多的现状，专门设立了2个就业窗口，提供“岗位银行”服务。社区“岗位银行”服务关键在于信息“贮存”上，辖区网格员通过主动走访入户调查，将求职人员信息“存”起来，建立岗位需求信息库，并主动与用人单位进行沟通协调，架起合作桥梁，为求职人员提供合适的就业岗位。目前，已促成14人就业。