东川工业园区设立首家商场消费者投诉站

　　消费纠纷当场就能快速解决!1月28日，东川工业园区首家商场12315消费者投诉站揭牌，今后，消费者维权将更方便、更快捷。

　　为及时高效化解消费纠纷，推动园区市场主体不断提升商品及服务质量，省市场监管局东川分局经过多方协调联络，在吾悦广场设立消费者投诉站，同时在该商场启用了在线矛盾纠纷多元化解平台系统(ODR)，消费者在商场遇到纠纷可现场投诉，客服人员可以直接介入调查、并快速解决投诉问题，最大限度将消费投诉直接消化在经营场所，为消费者节省维权成本。此外，消费者还可以通过登录全国12315互联网平台，直接选择ODR企业进行投诉，实现消费者与商家在线调解，真正做到纠纷化解“零次跑”。“ODR系统在吾悦广场的应用实现了企业与市场监管部门12315服务网络‘直通’，进一步畅通了消费者投诉渠道。”省市场监管局东川分局有关负责人表示。

　　下一步，省市场监管局东川分局将继续坚持“先易后难，成熟一个，设立一个”的原则，建立更多的消费者维权服务站，并加大对维权站工作人员的业务培训力度，优化站点服务功能，真正将维权站打造成为群众消费维权的“首选地”和“直通车”，为消费者营造健康的消费环境。