“十四五”以来，西宁市行政审批服务局聚焦提升企业群众办事便利度，推出多项便民举措，推动政务服务效能持续优化，为群众打造舒心政务体验。

　　市民中心建成运行，共设置430个服务窗口，入驻单位、服务机构、金融机构34家（个），受理各类行政审批、政务服务、便民服务等事项300余项，为企业和群众提供了项目齐全、标准统一、便捷高效的综合性“一站式”服务，实现了“进一扇门、办百项事”。

　　在市民中心设立14个“市州综合办事窗口”，开展兄弟市州职工医疗、养老保险等71项高频事项受理工作。市州综合窗口运行以来，实现了市州群众“就近能办”“异地可办”。将企业设立登记和道路危险货物运输从业资格证补发、换发、变更、注销2项事项纳入兰西城市群跨区域办理，设置“兰西通办”专窗，提供两地政策咨询及帮办代办服务。

　　打造集帮办代办、自助服务、金融、寄递、医疗服务于一体的“五大服务专区”，设置“招商引资”“不动产登记”“建设项目”“爱心帮办”4个帮办代办服务窗口和“办不成事”反映窗口，为重点领域、项目和老弱孕残等特殊群体提供全流程、全方位的帮办代办服务。归集整合市民中心入驻窗口单位自助办理终端，重新打造24小时自助服务区，配置智能无人值守受理站、综合智能办事、信用查询、税务办理、医保办理等自助服务终端，动态梳理公布24小时自助服务区事项办理清单，236项便民服务事项纳入自助终端实现自助办理。市民中心成为全市首个配备驾驶员自助体检仪的政务服务中心，为驾驶人提供“一站式”服务。

　　此外，完善政务大厅无障碍通道等公共服务设施，配备花镜、饮水机、急救医疗箱、轮椅等专属用具，为老弱孕残等特殊群体开设优先取号、优先叫号、优先办理功能，通过预约上门、远程认证、全程帮办、陪同服务、免费邮寄等方式提供“一对一”服务。各入驻窗口统一推行工作日中午“不断岗”、周六上午“不打烊”延时服务。同时，整合市民中心窗口咨询电话，统一设置便民服务热线，推行“一号对外”，为企业群众提供政务咨询、效能投诉、惠企帮办等人工咨询服务。依托市民中心党建联盟平台，在一楼设置“有诉必应马上办”接访窗口，由各入驻窗口单位负责同志轮流接访，及时妥善处理办事群众合理诉求。（记者 李静）