西宁市城西区严管重效营造优质旅游环境

　　随着夏都西宁知名度的提升，来西宁避暑的游客人数不断攀升。近期，城西区以规范市场秩序、保障游客权益、提升服务品质为主线，通过高位统筹、严格执法、多方联动，系统推进旅游市场专项整治，全面提升旅游市场监管效能，为游客营造“安心游、放心游、舒心游”的优质旅游环境。

　　今年，城西区坚持将旅游市场整治作为推动文旅产业高质量发展的关键抓手，结合旅游行业导游乱象、强制消费专项整治和旅游服务保障工作，印发《城西区2025年旅游市场专项整治工作方案》《城西区旅游服务标准化建设工作方案》等，定期召开调度会，动态调整工作策略。发挥旅游服务保障专班作用，建立常态化工作提醒、提示及督办机制，依据经营活跃度建立“红绿蓝”三色管理制度，实现了责任链条闭环管理。

　　为增强涉旅行业整治实效，该区坚持“严监管+重实效”双轮驱动，聚焦导游资质、旅行社运营、投诉处理等关键环节，对辖区旅行社进行全面督导检查，联合市执法部门对38家违规旅行社开展集体约谈，形成有力震慑，推动行业规范经营。同时，坚持“政府主导、社会参与、行业自律”的治理模式，积极构建多元共治格局，依托“城西文旅”微信公众号发布导游乱象整治、强制消费治理等专题公告，公布涉旅行业“红黑榜”，推动涉旅企业知责明责、守法经营。实施涉旅投诉“夏病冬治”专项行动，完善涉旅投诉处理工作流程，设置市、区两级投诉受理“双专席”，高效处理涉旅投诉568件，办结率、响应率均达100%。组织开展餐饮、住宿、旅行社、商贸四大领域服务质量提升专题培训班，通过专家授课、案例剖析、模拟演练等形式，推动从业人员从“被动守规”向“主动提质”转变，全面提升辖区旅游行业服务软实力。（记者 张国静）