7×24坚守：架起服务群众连心桥

　　10月21日至11月23日，热线共受理群众求助事项52344件；

　　每日统计分析全市民生供应类数据40余项；

　　日均收集水电气供应量、来宁人员数量等城市运行数据20余项；

　　每日利用公安可视系统对商场超市、核酸采样点、道路卡口、施工工地等重点区域视频巡查300余次……

　　连日来，市城市运行指挥中心闻令而动、及时部署，第一时间做好疫情防控各项工作，确保工作不打烊、运行不间断、服务不断档。

　　“每天，我们的值班人员都会通过调取分布全市的视频摄像头，对全市各区域进行巡查，为各辖区疫情防控工作提供视频保障。”市城市运行指挥中心相关负责人表示。为强化疫情防控值班值守力度，在指挥中心，在岗坚守领导干部均实行封闭办公，确保值班备勤工作正常开展。同时，每日利用公安可视系统对商场超市、核酸采样点、道路卡口、施工工地等重点区域视频巡查300余次，利用林草视频可视化等平台巡查林区200余次，进一步提升安全预警能力，筑牢城市安全堤坝。每日协调联动相关单位处置好应急突发事件，做好全省安全生产视频调度会议平台支撑服务工作。

　　除了调度视频资料外，指挥中心还有一个十分重要的作用，那就是通过发挥“城市大脑”支撑作用，为疫情防控工作提供数据报送。其中，指挥中心每日统计分析全市民生供应类数据40余项，收集水电气供应量、来宁人员数量等城市运行数据20余项，及时为各级指挥中心提供数据分析，保障精准高效的决策服务。通过让“大数据”在抗疫中跑出速度、力度和温度，用一张张城市运行数据报表辅助着全市工作的科学决策。截至目前，已累计报送《西宁市城市运行数据报表》《西宁市基础数据报表》各33期。

　　“您好，这里是12345市民热线，请问您有什么诉求？”为畅通居家办公期间“12345”的诉求渠道，进一步提升接通率，面对疫情防控话务量激增的情况，话务员克服生活困难，留守在岗位、吃住在单位，用“7×24”在线坚守的工作姿态及时化解群众担忧疑惑，全力解决群众急难愁盼问题。

　　10月21日至11月23日，热线共受理群众求助事项52344件，其中涉疫类问题共计37519件，占受理总量的71.68%，目前涉疫类问题已有34078件得到及时解决回复，架起了一座市委市政府和市民群众沟通衔接的连心桥、暖心桥。(记者 张国静)