扬帆起航正当时 感恩奋进谱新篇

　　10月16日，党的二十大在北京隆重开幕，习近平总书记代表第十九届中央委员会向大会作了报告，催人奋进，鼓舞人心。习近平总书记说：“新时代的伟大成就是党和人民一道拼出来、干出来、奋斗出来的！”“从现在起，中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。”

　　党的十八大以来，西宁供水集团始终以真情服务，水润万家的理念践行着供水人的初心和使命，获得2021年度群众满意的“十佳”单位之一，西宁供水集团用自己的实际行动持续擦亮“金字招牌”。认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，聚焦群众反映强烈的突出用水问题，主动作为、自我加压、探索创新，推出改革创新的“自选动作”，制定了《“大客服”体系运行机制改革方案》，并以“大客服”体系运行机制改革方案为基础，优化了以客户服务工作为龙头的信息化系统，加强了业务环节的衔接落实，初步形成了“大客服”体系运行机制。

　　一是自觉履行国有企业的社会责任，以用户服务需求为导向靠前站位、主动服务，对市委市政府《西宁市产业链“链长制”工作方案》等10项工作方案中涉及到的42家市级重点企业、150项重点项目相关用水事宜开展调研排查，制定出台了《关于<西宁市产业链“链长制”工作方案>等10项工作方案的贯彻措施》，梳理5条产业链涉及的企业项目135家(项)，市级重点企业42家，重点涉水项目24项，提出具体举措85条，定期每月主动征集用水企业相关诉求，并积极跟进改进措施落实情况。

　　二是对内不断提高工作整体效能，针对责任部门服务工作中出现的问题进行分类、总结、分析，对外及时有效解决用户各类用水问题，推行用水“一站式”报装服务，通过严格管控报装流程各个工作节点的流转时限，截止目前已取消11项报装资料的提供，报装资料由原来的13项变为现在的2项。非工业企业、单位和个人用户报装时限已从原来的15个工作日压缩至11个工作日以内，工业企业及公益性质用户报装时限由15个工作日压缩至8个工作日以内。客服热线多渠道受理用户诉求，了解用户呼声，解决用户问题，办结率100%，群众满意率97.3%。

　　三是以“大客服”体系运行机制改革为契机，积极顺应供水管理及供水模式新变化，不断优化客服热线受理流程及客服工单流转程序，并推行“一单制”办理模式，不断压缩用水事项办理时限，做到主动汇报、积极对接，在好差评评选中力争上游，真正将对客服务流程形成闭环管理。四是根据国家、省、市政府相关文件要求，为进一步优化营商环境，减轻用户负担，提升服务质量。我公司已主动承担用户在供水接户工程中建筑区划红线外的设计、施工、监理等相关费用，降低了用户报装接水成本。

　　下一步，西宁供水集团将始终坚持以人民为中心的发展思想，以“生态供水、安全供水、优质供水、智慧供水”为服务宗旨，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，全面履行城市供水管理等职责，改革创新、服务群众，坚持一张蓝图绘到底，只争朝夕、真抓实干、久久为功、善作善为，科学制定落实措施，合理量化责任内容，逐条分解细化各项任务，逐项推动各项任务落实，不断完善大西宁城市供水保障体系，为现代美丽幸福大西宁建设提供了更加坚实有力的基础保障。让党的二十大精神在企业落地生根，开花结果。