青藏集团公司学干融合 千方百计满足群众出行需要

　　“非常感谢你们，为我母亲提供优质服务，让她老人家顺利回家。”6月19日，中国铁路青藏集团有限公司客户服务中心受理客服代表吕慧接到一名旅客的来电。几天前，该旅客拨打12306电话求助，家中老人单独乘坐火车从德令哈至西宁探亲，且腿脚不便。客服代表为该旅客办理了重点旅客预约，车站“天路格桑花”服务台工作人员为其提供轮椅，主动接送旅客老人进出站，乘务员主动将其中铺调至下铺，一路重点照顾……自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，青藏集团公司将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等一体推进，知行合一、学以致用。

　　青藏集团公司党委坚持理论与实际相联系，在主题教育中不断深化对集团公司“五位一体”“六个一流”创建目标和“安全强基础、改革激活力、实干创辉煌”工作主线的思考和认识。以“开车人想着坐车人”“修车人想着坐车人”等不同角度换位思考，从冷暖、供水、厕所、异音异响消除等方面提质增效。同时，围绕环境卫生满意度、询问解答满意度、候车秩序满意度等站车50多个方面内容，开展旅客货主满意度问卷调查，发放问卷2000余份。客户服务中心受理并协助旅客办理遗失物品查找、重点旅客预约等服务共计3129件。

　　同时，牢固树立“以人民为中心的发展思想”，优化客货运输服务供给为着力点，持续深化“天路格桑花”服务品牌创建，切实将“敏感、用心、用情”的服务理念融入具体工作。为进一步方便青藏两省区百姓方便出行，青藏集团公司多方协调，将进一加强青海与其他省市区的互联互通，提升西宁作为省会城市的交通通达性，促进城市品质提升。使主题教育成效体现到改善群众出行体验上，转化为推动高原铁路高质量发展的强大动力。（记者 倪晓颖）