听民声 ​解民忧 把“问题清单”变为“成效清单”

　　“火车站街道幸福社区二楼老年人日间照料中心打造了由休息室、图书室、娱乐室、保健室、谈心室、厨房等功能室组成的‘幸福驿养站’，体验了几次后，确实不错。我们住在附近的老年人享福了。”对辖区75岁的张大爷来说，去“幸福驿养站”是件开心事儿。

　　为辖区老年人、残疾人、特困人群的实际需求“把脉开方”，打造家门口有温度的“幸福驿养站”，是西宁市坚持“边学习、边对照、边检视、边整改”的一个缩影。

　　第二批主题教育开展以来，西宁市委强化“抓好检视整改这一关键环节，既要‘伤筋’还要‘动骨’更要触及‘灵魂’”的认识，把问题整改贯穿主题教育始终，以动真碰硬的态度排查解决突出问题，把一个个“问题清单”转化为“成效清单”，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。

　　真查实改

　　检视整改上突出“严”

　　西宁市以问题为牵引，把大胆“查”问题作为工作起点、主动“晒”问题作为思想燃点、全力“改”问题作为实践落点，在真查实改上下功夫，以检视整改成效检验主题教育成效，推动主题教育走深走实。

　　截至目前，西宁市聚焦中央和省委关于主题教育6个方面突出问题的检视要求，全市县处级以上领导班子累计检视问题301个，同步建立“问题清单”，制定整改措施930条，明确责任主体、整改时限，采取“调度推进+动态更新”相结合的方式，整改销号298个，整改率达99%。坚持“小切口、实举措、准发力”，指导基层党组织广泛收集党员群众普遍反映、诉求强烈的热点难点问题，检视查摆问题7634个，制定针对性措施16938条，全部完成整改销号。

　　整改率99%的背后，凝聚的是踏石留印抓整改落实的决心和恒心。

　　坚持从纠治学风入手，将理论学习与检视整改有机融合、一体推进，研究制定检视整改“施工图”和“计划表”，立起了鲜明导向;

　　坚持奔着问题去，分层分类有针对性地检视查摆问题，着力从检视深度和精度上下功夫，在整改措施的实效性上检视反思、找差距、抓落实;

　　坚持把“改”字贯穿始终，按照“时、度、效”要求，压茬推进，做到问题不解决不撒手，群众不满意不罢休，切实把“问题清单”转化为“成效清单”……

　　民呼我为

　　解决群众身边“小事”

　　“大厅工作人员服务群众的意识及态度还有差距。”

　　“在主动延伸服务端口、面对面听取企业和群众反映问题和诉求方面做得还不到位。”

　　“主动把脉企业和群众需求，拓宽政务服务渠道，高标准、严要求抓便民利企措施落实的力度还不够。”

　　……

　　第二批主题教育开展以来，西宁市行政审批局坚持问题导向，把人民群众满意作为政务服务的第一标准，把解决问题作为整改整治的试金石，局效能监察科会同政务服务管理科、投资管理科认真开展日常巡查检查工作。

　　问题整改期间，对大厅窗口工作人员作风纪律、到岗情况等开展日常巡查61次，发现“西宁评议”二维码牌、“暂停服务”牌摆放不规范、评价器未开启等问题31次。

　　查问题、早纠正、早提醒……这样的问题整改进行得实实在在，推动西宁市行政审批局干部作风再转变、服务效能再提升——

　　坚持“领导带头+一线工作法”，在市民中心一楼设置“领导接待窗口”，制定市民中心“党建联盟”领导轮值接待安排表，按时开展轮值接待工作;

　　认真受理回复12345便民服务热线承办事项，每月定期通报政务服务平台办件及“好差评”评价情况;

　　设置“办不成事”反映窗口，帮助协调解决事项办理过程中的“疑难杂症”，通过“线上+线下”相结合的方式促进作风建设和服务效能双提升;

　　健全完善市民中心自助服务区功能，在24小时自助服务区公开242项自助服务事项办理目录，进一步拓展市民中心自助办理终端可办事项范围，为办事企业群众提供更加便利的自助办理服务;

　　通过“互联网+”的方式完成部分事项申请的“帮办代办工作台”，10大类52项事项实现全流程、全方位帮办代办，问题整改期间，帮办代办各类事项1300余件……

　　如今，更多政务服务事项从“能办”向“好办”“易办”转变，切实为政务服务提速度、涨温度。

　　民需我应

　　解决制约发展的“大事”

　　随着住房制度改革后新建的商品住房逐步老化，维修资金的使用金额明显增加。广大业主对维修资金的使用、管理、结余等情况越来越关注……

　　西宁市住房保障和房产管理局坚持问题导向，群众关注什么问题，就重点解决什么问题。

　　带着问题去调研，又通过调研发现问题、解决问题。

　　赴南京、杭州开展专题调研，实地察看并召开座谈会，学习南京、杭州物业专项维修资金系统、了解房屋使用安全管理系统及运行情况。

　　实地察看南京、杭州物业专项维修资金系统、房屋使用安全管理系统操作流程及办理方式。对比西宁市物业专项维修资金存在的问题，提出解决问题的措施及建议，并形成调研报告。

　　“根据《物权法》《物业管理条例》《住宅专项维修资金管理办法》等有关规定，结合西宁实际，起草《西宁市物业专项维修资金管理办法》。新办法的修订，将简化维修资金使用流程，降低开发企业长期占有并挪用物业专项维修资金的风险，保障住宅共用部位、共用设备的维修和正常使用，进一步确保广大业主合法权益不受侵害。”西宁市住房保障和房产管理局相关负责人说，该局通过与西宁市政府签订采购合同，对现行维修资金管理系统进行升级改造。

　　西宁市住房保障和房产管理局相关负责人表示，通过调研修改完善政策体系，进一步健全物业专项维修资金使用程序，完善资金管理制度，优化物业专项维修资金线上申报、审批流程，让群众少跑路，实现维修资金业务的高效化、智能化和便民化服务。 (记者 张弘靓)