记者从城西区获悉，截至目前，该区已完成18项“一件事”改革任务，并率先在全省创新推出“身故一件事”联办服务，企业、群众办事便捷度、满意度、获得感显著提升。作为改革的突破口，城西区坚持以群众办事体验为导向，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，全面推行“一次告知、多表合一、一表申请、一窗受理、一网通办”的集成服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

　　走进城西区综合服务中心，一站式办理窗口、自助办理平台、智能化便民设施等全面提升，多角度优化了服务流程，提升了办事效率。记者采访了解到，近两年来，城西区以“减材料、减环节、优服务”为核心，按照“一事一标准、一事一规范”原则，系统梳理“一件事”所涉事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，科学整合业务流程，合理调整办理顺序。通过持续优化，累计压缩办理环节26个，减少群众跑动次数26次，精简申报材料17份，大幅压缩办理时限，切实减轻企业群众办事负担。

　　为拓宽服务渠道，该区在线上依托青海政务服务网设立“高效办成一件事”专区，清晰提供全生命周期事项的智能网办指引。线下设置“一件事”综合窗口1个和专项窗口5个，覆盖企业开办、社保医保等高频服务领域，形成“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的闭环机制。2025年累计办结“一件事”相关业务3.3万余件，实现“进一扇门、办所有事”。针对部分群众对办事流程不熟悉、操作不便等情况，创新推出专员全程帮办代办服务，提供批前指导、政策咨询、业务申报等全流程协助，让政务服务更贴心、更人性化。2025年累计为企业群众提供帮办服务800余件，有效解决“不会办、办事难”问题。

　　此外，该区还推行“四免服务”（免费照相、免费邮寄、免费复印、免费刻章），减少企业群众办事成本，提升群众办事体验感。2025年累计免费寄递办理结果800余件，免费照相2.1万余人次，免费复印24万余人次，免费刻章4400余套，提供就近取证服务500余件，切实提升群众获得感和满意度。（记者 张国静）