坚守人民情怀 架起信访为民服务“连心桥”

　　自党史学习教育开展以来，西宁市信访局抓实“我为群众办实事”实践活动，围绕全市社会和谐稳定，聚焦群众切身利益，扎实做好重复信访治理，全力推进领导包保信访积案化解工作，认真落实不动产登记、城乡建设、物业服务、社会保障等领域反映的突出问题，全力做到学有所思、学有所改、学有所行，以信访群众为圆心，以为民服务为半径，画好事心双解同心圆，沉下身子主动担当作为，迈开步子深入人民群众，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，推动党史学习教育不断走深走实。

　　“上访”与“下访”同步发力，打造有力度的“责任信访”。在聚力重点任务上下功夫，深入推进市级领导包保信访积案化解工作，扎实做好协调沟通、督促落实、堵点研判、因案施策、进度汇报、整理汇总等工作，推动信访积案化解落实落细、落地见效，取得阶段性成效。目前，22件包保信访积案已化解5件、7件取得实质性进展、6件取得初步进展、其余4件正在全力推进。扎实开展“集中治理重复信访”专项工作，倒排工期、抓实进度、跟踪问效，加大协调指导、督查督办、审核把关力度，高效完成专项工作。深化“大督查大接访大调研”专项活动，深入基层座谈交流、查阅资料、下访回访、督导指导等，逐案研究化解措施，实现化解群众合理诉求，解决群众实际困难，达到群众“事心双解”的实效。

　　“面对面”与“键对键”同步发力，打造有温度的“阳光信访”。在解难事办实事上下功夫，坚守人民情怀，站稳群众立场，聚焦群众反映的“急难愁盼”问题，建立了信访干部全员接访和包案信访人机制，把为群众办实事、解难事作为检验党史学习教育成效的“试金石”，打通服务群众的最后一公里。如：主动下访了解城东区韵城小区居民用水不达标问题，向市政府专题汇报并及时与省联席办沟通协调解决群众反映的问题。针对诉求复杂程度较低及紧急信访事项，进一步增强信访工作的主动性，实行网上信访办理1515制度，更加快速高效地受理、办理，最大限度简化办理程序、压缩办理时限，注重办理效果的落实落地，提高信访网上办理质量，让群众省时、省力、省心，“网上数据多跑路、信访群众少跑腿”作用日益明显。

　　“群众要办”与“为群众办”同步发力，打造有亮度的“法治信访”。在察民情访民意上下功夫，坚持问题导向，想群众所想、忧群众所忧、急群众所急，针对中小学校“开学季”学区划分、学龄标准、学生调剂等信访问题，及时回应群众关切，提前召开会议就做好政策宣传、强化信息沟通等进行专题安排，向市级教育部门发出《关于进一步做好中小学入学领域信访工作的提示函》及时提醒。同时，认真落实市级领导接访下访机制，副市长田旭同志就信访人徐某要求解决去世亲属户籍证明问题，及时与格尔木市协调，督促周家泉派出所化解群众“燃眉之急”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实发挥信访工作在市域社会治理现代化中的作用，研究制定了《建立乡镇(街道)信访工作联席会议机制的意见》，为形成解决信访突出问题的合力提供了制度保障。